У вересні 2026 року скарги користувачів на 1xBet знову зводяться до одного сценарію: поповнення рахунку працює, ставки проходять, але проблеми починаються саме тоді, коли гравець хоче забрати свої гроші або скористатися VIP-кешбеком.
У другій половині вересня гравці скаржилися, що VIP Cashback тижнями перебуває «на обслуговуванні». Користувачі Diamond-акаунтів писали про відсутність кешбеку понад два тижні, а власники Silver-акаунтів повідомляли про тисячі одиниць локальної валюти, які, за їхніми словами, вже доступні для отримання, але фактично залишаються недоступними.
Інший користувач описав ситуацію ще простіше: депозити працюють нормально, а проблеми виникають із кешбеком та виведенням коштів.
Схожі скарги на арбітражних форумах з’являються ще з лютого. За словами окремих користувачів, спочатку виведення коштів проходило швидко, однак згодом навіть після статусу «схвалено» гроші могли не надходити на гаманець годинами або днями.
У самої 1xBet є інше пояснення таких ситуацій. У публічних FAQ компанія серед можливих причин відмови або затримки називає незакриті вимоги щодо відіграшу бонусу, неповний KYC, використання іншого способу виведення, ніж під час поповнення, а також встановлені ліміти на транзакції.
Тобто формально причини для затримок або відмов у правилах прописані. Проблема, на яку вказують користувачі, полягає в іншому: коли гроші вже потрібно вивести, гравець стикається з довгими перевірками, технічними поясненнями та необхідністю чекати відповіді підтримки.
Кешбек як приманка для обороту
Окреме питання — VIP-програма. На сайтах-дзеркалах 1xBet користувачам залежно від рівня обіцяють кешбек у межах 5–11%, а для найвищих рівнів заявлені щоденні виплати.
На папері пропозиція виглядає привабливо. Але саме з цим бонусом у вересні 2026 року користувачі також пов’язують значну частину своїх скарг.
За відгуками, кешбек може відображатися як нарахований, але кнопка його отримання залишається недоступною. Після звернення до підтримки користувачам, за їхніми словами, повідомляють про технічні роботи.
Для гравця результат від цього не змінюється: він продовжує робити ставки, розраховуючи отримати обіцяний відсоток, але фактично не може ним скористатися.
І тут виникає принципова різниця між рекламою програми лояльності та реальним досвідом частини користувачів. Кешбек має повертати частину витрачених коштів, а не ставати ще однією сумою, за якою доводиться бігати до підтримки.
Чому 1xBet в Україні — не легальний букмекер
В Україні ситуація з 1xBet має ще один принциповий момент. У березні 2023 року указом президента №145/2023 були введені санкції РНБО проти ТОВ «Твоя беттінгова компанія», яку пов’язують з українським контуром бренду 1xBet.
Відповідно, діяльність 1xBet на українському ринку не має статусу легального ліцензованого оператора. Сайти 1xbet та їхні дзеркала, доступні українським користувачам, фактично працюють поза українським регуляторним контуром.
Засновниками бренду у відкритих джерелах називають громадян РФ Романа Семіохіна, Сергія Каршкова та Дмитра Казоріна.
Окремо згадуються кримінальні провадження БЕБ. Зокрема, провадження №72025102500000079 за ч. 1 ст. 203-2 КК України стосується незаконної організації азартних ігор. У межах цього провадження, за наявною інформацією, перевірялися обставини виведення коштів гравців за кордон під виглядом оплати IT-послуг, реклами та маркетингу.
Також фігурує провадження №12022000000000558, у якому йдеться про незаконні азартні ігри, легалізацію коштів та ухилення від сплати податків.
Ще один важливий епізод — рішення Апеляційної палати ВАКС 2024 року. За позовом Міністерства юстиції в дохід держави було стягнуто активи латвійської SIA Royal Pay Europe приблизно на 2 млрд грн. Слідство ДБР та СБУ пов’язувало цю платіжну компанію з контуром 1xBet, а сама компанія перебувала під санкціями РНБО.
У підсумку історія виглядає максимально просто: поповнити рахунок користувачу пропонують без особливих складнощів, а коли виникає питання про повернення коштів чи виплату обіцяного кешбеку, починаються перевірки, очікування, «технічні роботи» та посилання на правила.
Саме на це й скаржаться користувачі. І в умовах, коли майданчик не має легального статусу українського оператора, питання до механізмів захисту гравця стають ще гострішими.
