Користувачі все більше часу проводять у чатах, де швидше та охоче взаємодіють із бізнесом, ніж у класичних соціальних мережах.
Ще кілька років тому месенджери вважалися додатковим каналом комунікації. Але зараз вони стають основним інструментом взаємодії між брендами та споживачами. Про це сказав директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко у коментарі Телеграфу у п’ятницю, 19 вересня.
Видання пише, що користувачі все більше часу проводять у чатах, де швидше та охоче взаємодіють із бізнесом, ніж у класичних соціальних мережах. Telegram, WhatsApp і Viber вже перетворилися на повноцінні платформи для запуску продуктів, продажу та формування спільнот, що дозволяє компаніям мінімізувати залежність від алгоритмів Facebook або Instagram.
“Саме у месенджерах бренди отримують шанс показати турботу і дати більше, ніж просто загальну інформацію про продукт”, – заявив Бабенко.
За його словами, бізнеси активно використовують канали з ексклюзивним контентом, чат-боти для підтримки клієнтів, а також формують ком’юніті довкола продуктів.
За даними міжнародної бізнес-консалтингової компанії, 91% клієнтів у світі хочуть отримувати допомогу у режимі реального часу. Це говорить про те, що месенджери перетворюються на територію для формування нової культури відносин між компанією та клієнтом – більш персональних, швидких та відкритих.
У перспективі ці інструменти можуть частково замінити e-mail-маркетинг та соціальні мережі у низці сегментів.
Нагадаємо, 84% українців використовують соцмережі як джерело новин. Найпопулярніші – Telegram (73%), YouTube (19%) та Facebook (16%). При цьому кількість українців, які використовують смартфони для доступу до новин та інформації, зросла до 90%.
ТОП-5 найкращих месенджерів: SENDS, WhatsApp, Telegram, Signal, Briar
